Live Chat Customer Support Specialist (English) - Flexible Contract Role
Bergabunglah dengan Vads Indonesia sebagai Live Chat Customer Support Specialist dan menjadi bagian dari tim dinamis yang memberikan layanan luar biasa kepada klien global. Peran kontrak fleksibel ini menawarkan kompensasi yang kompetitif, manfaat komprehensif, dan jalur karir yang jelas. Di Vads Indonesia di Surakarta, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menyediakan dukungan pelanggan melalui live chat, memastikan kepuasan dan retensi klien. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan, menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat untuk menyelesaikan tiket dengan efisien.
Dengan pengalaman 2-3 tahun dalam dukungan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan pemecahan masalah, dan pengetahuan mendalam tentang produk kami. Kami mencari seseorang yang tidak hanya terampil dalam bahasa Inggris, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang bersama tim kami. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada kesuksesan kami, mari bergabung bersama kami di Vads Indonesia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui live chat dengan tanggapan cepat dan profesional.
- Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menyediakan panduan produk dan solusi kepada pelanggan.
- Membantu dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI dukungan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti pembaruan produk dan tren industri untuk memberikan dukungan yang relevan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan pelanggan dan tim produk untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman 2-3 tahun dalam dukungan pelanggan, terutama melalui live chat.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
- Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir kritis.
- Pengalaman menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan LiveChat.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
- Semangat untuk terus belajar dan berkembang bersama tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang